Política de envío
GIOAN ROCA www.gioanroca.com pone a tu disposición y de manera pública nuestras políticas de envíos para asegurarnos que ANTES de realizar cualquier compra en nuestra tienda en línea tengas conocimiento de ellas ya que aplican para todas las compras realizadas sin excepción alguna.
TARIFAS DE ENVÍO
Todos nuestros envíos son GRATIS a cualquier parte de la República Mexicana y Ciudad de México.
POLITICAS DE ENVIO
GIOAN ROCA trabaja con cobertura nacional para asegurar que tú compra llegue correctamente a su destino.
TIEMPOS DE ENTREGA
Todos los envíos son ESTÁNDAR y el tiempo de entrega varía según el destino. Pueden ir de un periodo de entre 3 a 5 días hábiles.
IMPORTANTE: El tiempo de entrega se considera a partir de que el pedido haya sido recolectado por la empresa de paquetería.
DEMORAS DE ENVÍO
GIOAN ROCA www.gioanroca.com procesa todos los pedidos para su envío de 3 a 5 días hábiles antes de ser recolectados; sin embargo algunas órdenes pueden retrasarse por causas de fuerza mayor ajenas a GIOAN ROCA www.gianroca.com tales como:
- Autorización bancaria de Tarjetas de Crédito/Débito
- Solicitud de información en órdenes con alto riesgo de fraude
- Órdenes incompletas (falta información / dirección de envío incorrecta)
- Días festivos / fines de semana
- Clima, transporte, tránsito o demoras por parte de la paquetería.
No procesamos pedidos en fines de semana ni días festivos. Esto quiere decir que la preparación de los pedidos y las recolecciones únicamente se harán de lunes a viernes. Todos los pedidos que sean realizados después de las 4:00 pm se programará su recolección para el día hábil siguiente.
El tiempo de entrega se puede ver afectado si nadie está presente en el domicilio, si el código postal es considerado cobertura extendida, zona de riesgo u ocurre forzoso. Es total responsabilidad del cliente comunicarse directamente con la paquetería junto con su número de rastreo para re-programar otra entrega o en caso de que no hayan podido localizar el domicilio, dar las referencias necesarias para lograr la entrega o consultar la oficina ocurre al que se enviará.
En caso de que el paquete regrese a nuestras instalaciones y el reporte de la paquetería indique que no pudo contactar al cliente para la entrega, se emitirá automáticamente una nueva guía con el costo neto por parte de las paqueterías de la guía estándar ($100 mxn) para que se haga nuevamente el intento de entrega. Éstos costos correrán por parte del cliente sin excepción alguna y el pedido se encontrará detenido en nuestras instalaciones hasta el pago de la misma.
RASTREA TU PEDIDO
Al momento de generar una guía de envío de tu pedido, recibirás un email (al correo proporcionado en tu orden original) confirmando el número de rastreo.
Una vez que tu paquete haya sido recolectado; es sumamente importante consultar la cronología de movimientos en cualquiera de los siguientes links (Verifica que la empresa de paquetería corresponda al de tu número de rastreo con el que fue enviado tu paquete).
Rastrea tu paquete:
Con el número de guía que hemos compartido contigo vía correo electrónico, puedes rastrearlo tu paquete ingresándolo a la página de FedEx https://www.fedex.com/es-us/tracking.html
NOTA: No olvides checar las bandejas de "correo no deseado" / spam dentro de tu correo para verificar si este correo se encuentra en alguna de éstas carpetas. Si no recibes el correo anteriormente mencionado puedes comunicarte con nosotros para ayudarte.