Política de reembolso
No hay cambios, ni devoluciones en productos con rebajas o descuentos aplicados, ni en mercancía usada, maltratada o manchada.
Cualquier cambio o devolución por equivocación de surtimiento de modelo o talla incorrecta, debe realizarse únicamente en los primeros 10 días naturales a partir de la entrega del producto. Posterior a este tiempo NO procederá el cambio.
Las devoluciones son realizadas únicamente por defecto de fabricación. La devolución debe solicitarse en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la entrega del producto. Posterior a este tiempo NO procederá.
Para generar algún cambio ó reporte envía un correo a tienda@gioanroca.com
Los cambios se realizan por medio de mensajería. El costo de envío será cubierto por GIOAN ROCA. El primer cambio es gratis.
CAMBIOS
1.- En caso de error de surtimiento de modelo o talla, se debe reportar dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a su entrega, comunicándote a la línea de Atención a Clientes al 55 5772 5081 ext. 109 mencionando el número de pedido, o escribiendo al correo tienda@gioanroca.com adjuntando el número de pedido u el nombre completo con el que se registro la compra, así como el modelo o talla que deseas recibir a cambio.
2.- En caso de mercancía con defecto de fabricación, se debe reportar dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a su entrega, comunicándote a la línea de Atención a Clientes al 55 5772 5081 ext. 109 mencionando el número de pedido, o escribiendo al correo tienda@gioanroca.com con la explicación del tipo de daño presentado en el producto, así como una fotografía que demuestre el defecto de fabricación.
3.- Revisaremos la solicitud, y una vez autorizada enviaremos por correo electrónico la guía pre pagada para la recolección con FedEx si es del Interior de la República Mexicana o bien el día de la recolección en su domicilio si es de la CDMX.
4.- Se debe entregar el producto sin usarse y sin daño alguno y en la caja original con la que fue entregada la mercancía; esperando a que se le comparta vía correo electrónico la “Guía pre pagada”. De esta manera el costo de envío será cubierto por GIOAN ROCA.
5.- Nos comunicaremos por correo electrónico para notificar la fecha de entrega del nuevo producto.
6.- El envío del nuevo producto podrá tardar de entre 8 a 12 días hábiles. El costo de envío será cubierto por GIOAN ROCA. A partir de una segunda solicitud de cambio, deberás absorber el gasto de envío.
7.- Las devoluciones se realizan en un plazo de 10 días hábiles (aproximadamente) después de que el producto fuera recogido o entregado a GIOAN ROCA y se le confirmará por correo electrónico el comprobante de la devolución.
Si no has recibido la mercancía, o deseas monitorear tu envío, puedes comunicarte a la línea de Atención a Clientes al 55 5772 5081 ext. 109 o escribiendo al correo tienda@gioanroca.com en donde con gusto atenderemos tu solicitud.
NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas, ni en mercancía usada, maltratada o manchada.